في متجر غصن العود، نسعى دومًا لتحقيق رضاكم الكامل، وندرك أهمية وجود سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن راحة العميل وثقته. ولذلك، نقدم لكم سياسة مرنة وشفافة تشمل:
الاستبدال خلال 7 أيام
يمكنك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه. يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج. لا يشمل الاستبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو التوزيعات الخاصة أو المنتجات الموسمية مثل "سلة رمضان"، إلا في حال وجود خلل أو تلف واضح.
الاسترجاع خلال 14 يومًا
يُمكن استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام. على أن يتم إرجاعها بحالتها الأصلية دون استخدام، مع إرسال الطلب عبر الوسائل الرسمية (واتساب/البريد الإلكتروني). يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تكون ناتجة عن خطأ من المتجر.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، نتحمل كافة التكاليف ويتم إعادة المبلغ بالكامل بعد التحقق خلال 5 إلى 7 أيام عمل. نحرص على معاملة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل عادل وشفاف، وفق أنظمتنا المعتمدة.
